Versicherer stehen zunehmend vor der Herausforderung relevanter Kostensenkung und zugleich zu steigernder Beitragseinnahmen. Hier bietet „Services2Sales“ mit integrierten Servicestrecken vom Betrieb zum Vertrieb einen relevanten Stellhebel.
Einstiegspunkte dafür stellen die vom Kunden angeforderten Serviceanliegen dar, die seinen konkreten Alltag betreffen. Neben der reinen Prozessverbesserung, z.B. mittels erhöhter Automatisierung, geht es insbesondere um eine systematische digitale Erfassung und Auswertung der Serviceanliegen des Kunden sowie ein passgenaues Service- und Leistungsangebot mittels Überleitung an den Vertrieb.
Somit kann zum einen der Status quo dem Kunden, Servicemitarbeitern und Vermittlern transparent zur Verfügung gestellt werden. Zum anderen kann daraus dezidiert ein Vertriebsprozess angestoßen werden.
Es ergeben sich positive Beiträge sowohl zur Kostensenkung, Kundenbindung als auch zum Beitragswachstum. Services2Sales betrifft den Vermittler ebenso wie das Geschäftsmodell von Kundenservice und der Vertriebsunterstützung. Nicht zuletzt forciert das Modell nicht nur den Einsatz neuer Technologien und Cross-/Up-Selling-Potenziale, sondern sorgt für Transparenz und Akzeptanz im hybriden Kontext der Anliegenbearbeitung.
Den ganzen Artikel lesen Sie hier
Abschlussartikel Next Perspectives Open Business ESG-Reporting Digitale Ökosysteme Der ewige Kreis der Zielplanung Lean Portfolio Management Digitale Ethik und Chat GPT 2023 - Zeit zu wagen Ziele und Wege zur guten IT-Governance Nachhaltiges Wirtschaften Services 2 Sales Next Perspectives 2021 Reality Check Digitalisierung Ineffiziente Lieferketten
Sopra Steria Group nutzt auf seiner Webseite Cookies und andere Tracker. Sie dienen dazu, das Benutzererlebnis zu verbessern, Besucherstatistiken zu führen und Ihnen auf Ihre Interessen zugeschnittene Angebote und Services zu bieten. Außerdem gewährleisten sie die Sicherheit der Internetseite und unseres Datenaustauschs und ermöglichen Ihnen, Inhalte in den sozialen Medien und mit unseren Partnern zu teilen. Ihre Auswahl wird für 6 Monate gespeichert. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit unter Verwaltung Ihrer Cookies anpassen.
Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung
Diese Cookies ermöglichen die sichere Nutzung der verschiedenen Bereiche unserer Webseite und den Zugriff auf Produkte und Dienstleistungen.
Diese Cookies dienen der Erstellung von Besucherstatistiken
Sie ermöglichen auf unserer Webseite das Abspielen von Videos über YouTube und Vimeo.
Diese Cookies ermöglichen das Teilen von Inhalten unserer Webseite, Ihrem Besuch auf unserer Seite und persönlichen Meinungen in den sozialen Medien.